タイランドエリート（Thailand Elite）プログラムは、外国人にタイでの特別な滞在権を提供するプログラムとして知られています。
このタイランドエリートのプログラムのサービス品質と評判には、さまざまな側面が存在しています。
タイランドエリートとTPC社のサービス品質と評判、口コミ
今回はタイランドエリートと発行体であるTPC社のサービスについて個人的な観点から記載してみたいと思います。
1. サービス品質の一面:
タイランドエリートのサービス品質は、プログラム全体の魅力を決定する重要な要素です。
サービスを利用するうえで品質は重要だと思います。
たとえ、素晴らしい特典を用意していたとしてもレベルが低かったら話しになりません。
では、TPCが提供するサービスのレベルはどうなのでしょうか？
私の意見を述べる前に、まず知っておいていただきたいことがあります。
それがタイランドエリートが提供している特典プログラムはTPC社自体が全てを提供しているわけではないということです。
TPCのプログラム提携先がゴルフ、スパ、リムジンサービス、病院での健康診断などのサービスを提供しているのです。
一部のタイランドエリート会員からは、対応があまりスムーズでなかったという意見や口コミがネットなどで散見されていおり、サポートレベルが良くないと勘違いしている方も多いかもしれません。
この不満はTPC社自体のサービス品質ではなく、プログラム提供先でのサービスである可能性が高いのです。
ゴルフ場、スパ、リムジン会社、病院など多くの提携先のサービスを提供していますが、TPC社自体がサービスを提供しているわけではないのです。
私自身は、実際はTPC社自体のサービスレベルは非常に高いと思っています。
現行会員の加入者が急増しているところからも客観的にサービスレベルが高い事がわかるのではないでしょうか。
少なくとも、特に問題が起こっていないからこそ加入者が増加しているのです。
たしかに日本の顧客サービス、ホスピタリティ精神と比較すると確かにTPCおよびタイ人のサービスレベルは低いかもしれません。
しかし、決して悪いというようなレベルではなく、むしろ私はTPCおよびタイ人が提供するサービスレベルは高くTPCの提供しているサービスは素晴らしいものだと思っています。
会員になられた方からも大きな不満なども聞いたことがありません。
滞在VISAおよび特典を提供しているサービスは世界的にも稀で、このプログラム自体に満足している人が多いのが実情だと思います。
私としてはTPCが提供するサービスおよび品質はとても高いと考えています。
なお、現行会員と旧会員では得られる特典に違いがあります。
旧会員権の特典については下記を参照ください。
2. 日本人スタッフによるサポートの素晴らしさ:
TPCが提供するサービスの素晴らしい点として、特に声を大にしておきたいことがあります。
それが、日本人のスタッフが常駐しており、特典の予約やVISAの更新予約などの対応のサポートしてくれるということです。
日本人として日本人がサポートしてくれる体制をTPCは整えているのです。
TPCの対応が酷かった、円滑なコミュニケーションがとれなかったというなどの口コミを日本人以外のコミュニティで見かけたことがあります。
しかし、日本人に至っては日本人スタッフによるサポートに関しては、高評価の声が多く寄せられています。
日本人スタッフの存在は、日本からの参加者にとって大きな心強さとなっており、言葉の壁を超えて的確なサポートを提供しています。
私自身、旧会員権の譲渡仲介時にTPCの担当、マネージャーと書類のやりとりをするのですが、タイ人ということもあり、やはり日本人が対応してくれるということよりは品質が劣ってしまう部分は否めません。
決して悪いレベルということではないのですが、やはり日本人と日本語でコミュニケーションを取れるという点は大きな安心につながっているのです。
TPCでは日本語でのコミュニケーションができるため、安心感が得られるというのが主なポイントです。
なお、ここで一点付け加えておくと、TPCの日本人サポートはあくまで会員向けのサポートです。
会員以外が問い合わせなどを行うことは基本出来ません。
また旧会員権の情報などを問い合わせても基本的に何もシェアしてくれません。これはサポートが悪いというより会社の方針としてこのような形になっているのだと思います。
旧会員権については譲渡作業に熟知した仲介者などを通して取得するのが一般的で、旧会員権については仲介者などに質問するのが理にかなっていると言えるでしょう。
3. 期待と課題:
私個人としてはTPCのサービスそして日本人スタッフを用意して対応してくれている部分は素晴らしい事だと考えています。
しかし、あえて今後の改善点をあげるとするならば、タイ人のサポートレベルももう少しレベルが上がるとより良いプログラムになるのではないかとは考えています。
やはり日本人スタッフと比較するとどうしても見劣りしてしまい、結果的に自国のスタッフを用意していない国のタイランドエリート会員から不満が上がってきてしまったりしているのではないかと考えています。
タイランドエリートプログラムは多様なサービスを提供しており、それに伴って異なるフィードバックが寄せられています。
そして、サービス品質と評判は、個人の経験や期待によって大きく変わる要素です。
私自身はTPCの非常に品質は高いと考えていますが、人によって感じ方も異なるでしょう。
サービス品質に関しては、個々の体験と期待に応じて評価が変わることを理解し、タイランドエリートのプログラムの魅力を最大限に活用するために、適切な情報収集とコミュニケーションが重要だと考えています。
今後タイ人のスタッフのサポートレベルもより良くなればさらに素晴らしいプログラムになるのではないでしょうか。
さいごに
私は、今回タイ移住するうえで必要なビザである旧式タイランドエリートカードの仲介をしております。
この投資ビザですが、他国の投資ビザと異なり、カード自体が資産になりえるカードです。
金額も他国の投資ビザと比べても数倍も安価且つ特典も付いた価格に対して価値が非常に高いものだと私は思っています。
もし、ご興味がある方は下記ページにてお問い合わせ頂ければ幸いです。
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